Nghành nghề: xây dựng.
Mỗi thương hiệu là một câu chuyện. Và câu chuyện của Vĩnh Tường là ví dụ điển hình cho thấy khi một website được sắp xếp tốt sẽ mang lại hiệu quả thế nào.
Trước khi hợp tác với Cánh Cam, công ty Vĩnh Tường đã từng có một website hoạt động ổn định. Để thuyết phục BGĐ công ty thay đổi là không hề đơn giản. Nhóm phụ trách Vĩnh Tường đã tiến hành nghiên cứu mọi ưu khuyết của website cũ; tìm hiểu về hoạt động, sản phẩm, tính cách doanh nghiệp của Vĩnh Tường cũng như các thói quen, suy nghĩ, … khách hàng mục tiêu của Vĩnh Tường.
Làm việc với Vĩnh Tường chúng tôi được biết thêm Vĩnh Tường là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam sản xuất và cung cấp các sản phẩm khung trần treo, khung vách ngăn và trần trang trí thay thế cho hàng nhập khẩu. Nghĩa là sản phẩm có chất lượng và uy tín. Chúng tôi cũng tìm hiểu về tâm lí người tiêu dùng sản phẩm này. Đây là loại sản phẩm sử dụng lâu dài, gắn liền với vẻ đẹp ngôi nhà hay công trình của họ nên họ tham khảo khá nhiếu nguồn trước khi quyết định. Internet với họ cũng là một nguồn thông tin, vì vậy website là cách tiếp cận họ rất tốt.
Tuy nhiên, website cũ của
Vĩnh Tường phân bổ thông tin theo kiểu cách của người bán, luôn muốn đưa ra tất cả những gì mình có, cách phân bổ này khiến người truy cập mất nhiều thời gian tìm kiếm sản phẩm và thông tin phù hợp.
Sau khi bàn bạc với phía Vĩnh Tường, nhóm phụ trách đề xuất phân loại thành phần sản phẩm theo nhu cầu của người tiêu dùng. Đó là cách sắp xếp tuyến tính hàng ngang. Sản phẩm được đưa ra một cách chọn lọc, tên gọi theo nhu cầu và vị trí của người tiêu dùng như: chủ nhà, chủ đầu tư, đại lý… và thông tin đi kèm cũng được chọn lọc và phân bổ thích hợp.
Không còn nghi ngờ gì nữa, với một giao diện thoáng đãng, thông tin chắt lọc, hình ảnh cô đọng, người truy cập dễ dàng chọn lựa khi đặt mình vào vị trí là “chủ nhà”, hay “chủ đầu tư” hoặc “đại lí”,…website mới đã hoàn toàn thuyết phục được BGĐ công ty Vĩnh Tường.
Sau những bước đi cần thiết, cuối cùng ngày 12/7/2011 website mới của Vĩnh Tường chính thức hoạt động.
Bài học lớn nhất ở đây là để thuyết phục không những cần phải hiểu về khách hàng, về sản phẩm của khách hàng mà còn cần phải hiểu luôn cả khách hàng của khách hàng.
Sau khi website mới chính thức hoạt động, lượng truy cập tăng cao và có nhiều phản hồi rất tích cực cho doanh nghiệp. Phía Vĩnh Tường vui mừng chia sẻ điều này cùng chúng tôi. Cánh Cam rất hãnh diện vì góp phần vào thành công của website cũng như việc cải thiện doanh số của Vĩnh Tường. Đó là niềm vui, là động lực giúp chúng tôi thêm tự tin khi tiếp cận và thuyết phục nhiều khách hàng khó tính sau này.