Thách thức

Samurai là nước tăng lực dành cho nam giới của thương hiệu Cocacola. Khi bộ lịch Tết 2013 của Samurai lấy hình ảnh của các cô nàng sexy nổi tiếng (Ngọc Trinh, Yến Trang, Hải Yến) đã khiến cho thương hiệu này rơi vào khủng hoảng. Dù thông điệp được đưa ra là “Ngon tê đầu lưỡi” hướng đến đúng đối tượng khách hàng nhưng với truyền thống văn hóa của Việt Nam, bộ lịch phải đón nhận rất nhiều phản hồi tiêu cực từ phía cộng đồng.

Giải pháp

Cánh Cam đã trợ giúp trong việc xử lý khủng hoảng này thông qua việc nghiên cứu và phân tích các chủ đề thảo luận có quan điểm tiêu cực về bộ lịch. Từ đó, Cánh Cam tạo ra các chủ đề theo hướng giảm nhẹ sự đả kích đối với bộ lịch trên cùng các diễn đàn đó để hạn chế tiếng xấu lan rộng. Dần dần, Cánh Cam tiếp cận giải quyết từng vấn đề một của khủng hoảng.

Kết quả

Bộ lịch Tết được tung ra suôn sẻ và không còn vấp phải rào cản từ phía dư luận.