Thách thức

Singapore Airlines là hãng hàng không quốc gia Singapore đồng thời là 1 trong 15 hãng hàng hàng không lớn nhất thế giới với chất lượng dịch vụ và uy tín được đánh giá cao. Nhân dịp Giáng sinh, Singapore Airline đưa ra chương trình ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích nhu cầu du lịch Singapore của các khách hàng bay từ Việt Nam. Hãng mong muốn chương trình khuyến mãi này sẽ được gửi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách tự nhiên.

Giải pháp

Sau khi cân nhắc yêu cầu đặt ra và giới hạn ngân sách, Cánh Cam chọn các mạng xã hội là nơi để mang thông tin đến đối tượng khách hàng của Singapore Airlines. Có rất nhiều lựa chọn về mạng xã hội, do đó Cánh Cam phân tích đối tượng khách hàng và chọn lọc sử dụng một số trang có nhiều đối tượng như thế tập trung tương tác. Cụ thể, Cánh Cam tạo ra nhiều chủ đề đa dạng để thảo luận trên các trang được chọn với nội dung đánh đúng tâm lý khách hàng như các điểm đến mùa Giáng sinh, các lưu ý khi du lịch Singapore, tận hưởng ngày lễ trọn vẹn bằng chuyến du lịch bên gia đình, kỷ niệm tình yêu… Kèm theo các chủ đề là đoạn tin ngắn giới thiệu về chương trình khuyến mãi cực kỳ thu hút của Singapore Airlines.

Kết quả

Chương trình khuyến mãi tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng trong khoảng ngân sách cho phép và mang về kết quả là toàn bộ số lượng vé khuyến mãi đựợc bán hết như mong đợi.